Имидж компании: почему он так важен и как создать позитивный образ организации в интернете?
Создание благоприятного впечатления о компании — важный аспект ее роста и успеха. В современном мире, где потребители могут быстро получить информацию о бренде и сравнить его с конкурентами, уделение внимания имиджу компании – критическое требование. Хотя формирование бизнес-имиджа не является простой задачей, оно является необходимым, независимо от масштабов бизнеса.
Имидж определяет конкурентное положение компании на рынке, привлекает потенциальных клиентов и удерживает лояльных покупателей. Естественно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.
Как часто мы задумываемся о том, что продает компания? Многие из нас могут ответить автоматически: «Товары и услуги». Однако, это далеко не все, что компании могут предложить своим клиентам. Основным товаром являются идеи. К продукции компаний мы обращаемся, чтобы получить всю мощь и силу их философии. Например, компания Nike известна не только своей спортивной одеждой и обувью, но и жизнеутверждающей философией - «Все возможно, верь в себя, и все получится». Эту позицию отражает слоган Just do it («Просто сделай это»). Apple не просто продает электронику, а вдохновляет творчески мыслить и думать по-другому. Его слоган - Think different («Думай иначе») - ясно выражает его позицию. Это значит, что когда мы покупаем кроссовки или смартфон, мы также хотим получить пробивную силу и креативность.
Однако не только идеи важны для компании. Их имидж имеет решающее значение для увеличения успешности бизнеса. Иногда изменения в имидже необходимы и жизненно важны. Один из примеров трансформации - история компании McDonald's, которая в конце 1990-х столкнулась с остановкой роста продаж и даже снижением интереса на европейском рынке. Ранее, сеть ресторанов быстрого питания была связана с огромными порциями и обильными семейными обедами, но этот имидж больше не работал на повышение продаж к концу ХХ века. Это произошло из-за того, что ожирение стало серьезной национальной проблемой в США и во многих других странах. Мир стал увлекаться йогой, диетами и фитнесом. Реагируя на изменение интересов, McDonald's изменил свое меню, добавив в него более легкие блюда и салаты, а также сократив размер порций. На коробках с едой стали указывать значения калорийности и содержания основных питательных веществ. Даже символ компании, толстый клоун, заметно «похудел». Все эти меры оказали положительный эффект на продажи.
Однако, история компании Kodak оказалась не столь успешной. В 2012 году фирма начала процедуру банкротства. Когда мир переключился с пленочных фотоаппаратов на цифровые, Kodak не быстро реагировала, позиционируя себя как производитель пленки и аналоговой техники, несмотря на то, что компания уже начала выпускать цифровые аппараты (имея множество уникальных разработок!). Оказалось, что неудачно выбранный имидж обернулся фатальными последствиями. Клиенты решили, что Kodak устарела, и фирма потеряла свою позицию на рынке. Следует учиться на ошибках и строить свой имидж основываясь на интересах и запросах своих клиентов. Ни одна компания не может жить на старой славе и репутации, она должна постоянно развиваться, чтобы сохранить конкурентоспособность.
На сегодняшний день, Интернет играет огромную роль в нашей повседневной жизни. Он стал незаменимым инструментом для обучения, получения информации, общения и даже для покупок. Поэтому каждая организация должна уделять большое внимание своему имиджу в сети. Интернет позволяет расширить возможности продвижения своего бренда, изменить имидж компании и отследить обратную связь.
Перед тем, как начать улучшение имиджа компании в Интернете, необходимо пройти через следующие этапы:
- Изучение имиджа компании. Сперва необходимо определить, что ассоциируется с вашей компанией у пользователей Интернета. Это должно включать в себя не только вашу продукцию и услуги, но также и вашу репутацию.
- Разработка стратегии продвижения. С учетом вышеперечисленных данных, нужно разработать стратегию улучшения имиджа компании. Ключевыми пунктами могут стать продвижение бренда, повышение видимости компании в сети и отслеживание обратной связи.
- Реализация стратегии. После того, как стратегия была разработана, она должна быть реализована. В рамках этого процесса должны быть определены каналы коммуникации, которые будут использоваться для улучшения имиджа компании. Это может включать в себя создание качественного контента, оптимизацию сайта и управление социальными сетями.
Помимо этапов улучшения имиджа, существуют и несколько методов, которые должны были бы привести к желаемым результатам.
- Контент маркетинг. Один из ключевых методов, который позволяет увеличить авторитет компании в сети, создавая качественный и интересный контент.
- Оптимизация сайта. Для того, чтобы компания была более видима в поисковых системах, необходимо правильно оптимизировать сайт, сделав его продвижение более эффективным.
- Управление личными данными клиентов. Безопасность и конфиденциальность личных данных клиентов являются одним из самых важных аспектов, которые следует учитывать при улучшении имиджа.
Имидж компании в Интернете очень важен в современном мире, поэтому нельзя игнорировать его значение. Благодаря его улучшению, компания сможет занять более авторитетное положение в качестве поставщика товаров и услуг в глазах пользователей Интернета.
Первый этап управления репутацией в интернете
В поиске информации о компании люди все чаще обращаются к интернету. Рекламные кампании важны для продвижения бренда и создания его образа, но все большее значение приобретает управление репутацией в сети каждый год.
Если вы заинтересованы в том, как вас воспринимают потребители, не забывайте об аудите информационного поля. Сбор реальных отзывов о ваших продуктах и услугах, подтверждение бренда в новостях, статьях и других публикациях, а также мнение людей, формирующих общественное мнение, являются крайне важными составляющими формирования сетевого имиджа компании. Их сбор является первым этапом работы.
Получать отзывы на свои товары и услуги всегда приятно для предпринимателя. Однако, позитивные отклики далеко не всегда помогают развитию бизнеса. В отличие от них, негативные отзывы предоставляют возможность понять, что именно нужно улучшить в продукте/сервисе. Помимо этого, работа с отрицательными комментариями может помочь решить возникшую проблему публично и, таким образом, продемонстрировать всем клиентам, что потребитель для вас действительно важен и вы готовы помочь ему в кризисной ситуации. Как результат, негатив превращается в позитив и работает на улучшение имиджа компании гораздо эффективнее, чем положительный отзыв.
Однако, не стоит забывать и о положительных откликах, которые также могут приносить пользу вашему бизнесу. С помощью SEO-продвижения ресурсов с отзывами и проведения конкурсов на лучший отзыв, можно мотивировать потребителей на создание собственных рассказов о том, как ваш продукт помог им в жизни. Еще один эффективный способ заставить человека оставить отзыв - это предложить небольшой бонус за каждый положительный комментарий, например скидки на последующие покупки, промокоды, "скрытые" предложения и др. Даже простой ответ от лица компании на отзыв или комментарий от покупателя поможет укрепить его лояльность к бренду и улучшить имидж компании в целом.
Один из самых значимых этапов формирования имиджа компании - создание положительного информационного поля посредством опубликования материалов о ней. Чтобы ваше имя стало известным, необходимо использовать пресс-релизы, размещать статьи на партнерских ресурсах и форумах, составлять профильные обзоры, учитывая при этом особенности SEO.
Позиция в выдаче поисковиков имеет крайне важное значение для того, чтобы потенциальный клиент нашел информацию о вас. Если вы находитесь на десятой странице результатов поиска, то ваш сайт будет виден только настойчивейшим потенциальным клиентам, что крайне маловероятно. Если же ваш сайт находится где-то между двадцать пятой и тридцатой страницами, то вообще о нем никто не узнает.
Именно для того, чтобы увеличить посещаемость сайта через поисковой трафик, используется SEO-оптимизация. Ее задача - повысить рейтинг вашего сайта и улучшить его позицию в выдаче поиска, чтобы его могли увидеть все или, по крайней мере, многие.
Работа с лидерами мнений: как использовать их авторитет в интересах бизнеса
Лидеры мнений - это люди, которые обладают большим авторитетом в определенной сфере и которым доверяют и прислушиваются. Использование их отзывов и рекомендаций может оказать значительное влияние на имидж компании и продажи продукции.
Почему блогеру или знаменитости доверяют больше, чем прямой рекламе? Все дело в том, что они часто выступают в роли экспертов в своей области и установили связь с аудиторией. Потребители часто имеют недостаточно времени для того, чтобы разобраться в технических деталях продукции, и поэтому с радостью воспользуются мнением того, кого считают экспертом. К тому же, многие издания и интернет-ресурсы часто публикуют подборки товаров под заголовками "Выбор блогеров" или "Топ-10 рекомендованных продуктов".
Никогда не стоит недооценивать влияние лидеров мнений на потребителей. По данным исследования агентства Nielsen, примерно 66% людей доверяют рекомендациям, найденным в Сети. Друзьям верят 83%, а 70% предпочитают изучать сайты компаний. Мнение лидеров мнений может стать решающим фактором при выборе продукта или услуги.
В современном мире социальные сети дают нам возможность получить свой собственный ресурс информации, площадку для общения и получения информации. Также предприятия могут использовать соцсети как инструмент для продвижения своих товаров и услуг. Создание и поддержка страницы компании в соцсетях подразумевает организацию онлайн-мероприятий, публикацию контента в сообществах, применение таргетированной рекламы с целью показать ее только тем пользователям, которые соответствуют критериям потенциального клиента. Также публикации на компании странице помогают быстро и оперативно информировать потенциальных клиентов о новостях, а мессенджеры обеспечивают быстрое прямое взаимодействие с аудиторией.
Поисковое продвижение PR сайта
Сайт – это, так сказать, визитная карточка компании в сети. Поэтому важно обратить внимание на такие аспекты, как поисковое продвижение (ПР), контент и дизайн. Модерный веб-дизайн, простая навигация и удобный интерфейс помогают привлечь большее количество пользователей на сайт, нежели устаревший и неудобный сайт со схематичной навигацией. Пользователи проводят на современном сайте больше времени, что положительно влияет на его рейтинг в поисковой выдаче. Контент – это еще один ключевой аспект, который необходимо учитывать. Контент должен быть уникальным и полезным для пользователей. Крайне нежелательно использовать сторонний контент, поскольку это может существенно навредить делу. Контент, который был скопирован с другого сайта, может зачислиться вам бесплатно, но в то же время он не будет учитываться поисковиками, что отрицательно скажется на рейтинге сайта.
Разработка, настройка и поддержание имиджа компании – это задачи, которые необходимо доверить профессионалам. Их осуществление потребует значительных затрат времени и ресурсов, однако это и есть ключ к успеху. Неважно, насколько хорош ваш товар, если вы не озаботились правильным продвижением и созданием имиджа, он не принесет вам доход в полной мере.
Фото: freepik.com